KI-Telefonassistent: Kein Anruf geht verloren – kein Gespräch wird vergessen.
Ein KI-Assistent nimmt Anrufe an, wenn alle im Gespräch sind oder das Büro geschlossen ist. Gespräche werden – mit Einwilligung – transkribiert, zusammengefasst und direkt als Lead, Ticket oder Aufgabe in Ihrem ERP/CRM wie Odoo angelegt.
Worum es geht
Vom Anruf zum fertigen Datensatz – automatisch.
Im Mittelstand passiert das täglich: Der Kunde ruft an, alle sind im Gespräch oder auf der Baustelle, die Mailbox wird erst abends abgehört. Oder das Gespräch läuft gut, aber die Notiz im CRM wird nie geschrieben. Wertvolle Informationen gehen verloren – und mit ihnen Aufträge.
Unser KI-Telefonassistent setzt genau hier an: Er nimmt Anrufe freundlich entgegen, fragt Name, Anliegen und Rückrufnummer ab, beantwortet einfache Standardfragen und leitet dringende Fälle weiter. Geführte Gespräche Ihres Teams werden auf Wunsch transkribiert und zusammengefasst. Über unsere Schnittstellen landen Ergebnis, Zusammenfassung und nächste Schritte direkt beim richtigen Kontakt in Odoo – als Lead, Verkaufschance, Helpdesk-Ticket oder Aktivität.
- Anrufannahme bei Überlauf, Mittagspause und nach Feierabend
- Erfassung von Name, Firma, Anliegen, Dringlichkeit und Rückrufnummer
- Transkription und KI-Zusammenfassung von Gesprächen (nach Einwilligung)
- Kundenerkennung über die Rufnummer (CTI) und Zuordnung zum Kontakt
- Automatische Anlage von Lead, Ticket, Aktivität oder Rückrufaufgabe in Odoo
- Basis: Ihre 3CX-Telefonanlage, Schnittstellen aus unserer eigenen Entwicklung
Was Sie konkret bekommen
KI-Telefonassistent mit Crämer IT.
Klar definierte Leistungen, persönliche Ansprechpartner in Menden und Technik, die zu Ihrem Betrieb passt.
Anrufannahme per KI
Natürlich klingender Sprachassistent nimmt Anliegen auf und leitet Dringendes weiter.
Transkription
Gespräche werden verschriftlicht und auf das Wesentliche zusammengefasst.
Odoo & CRM
Ergebnisse landen als Lead, Ticket oder Aktivität direkt im richtigen Datensatz.
Auswertung
Anrufaufkommen, Themen und Rückrufquote im Blick – für bessere Erreichbarkeit.
Vorgehen
So gehen wir gemeinsam vor.
Analyse
Anrufaufkommen, typische Anliegen und Abläufe aufnehmen.
Gesprächsdesign
Begrüßung, Fragen und Weiterleitungsregeln festlegen.
Integration
3CX und Odoo bzw. Ihr ERP/CRM verbinden und testen.
Livebetrieb
Start mit Überlauf und Nachtzeit, dann schrittweise ausbauen.
Häufige Fragen
Fragen zu KI-Telefonassistent
Dürfen Telefongespräche aufgezeichnet und transkribiert werden?
Nur mit vorheriger Information und Einwilligung der Gesprächspartner – das Mitschneiden ohne Zustimmung ist nach § 201 StGB strafbar. Wir richten Ansagen, Einwilligungsabfrage, Speicherfristen und Löschkonzept gemeinsam mit Ihrem Datenschutzbeauftragten ein. Der KI-Assistent selbst weist Anrufer zu Beginn darauf hin, dass sie mit einer KI sprechen.
Funktioniert das nur mit Odoo?
Odoo ist unser Schwerpunkt, weil wir dort eine eigene Entwicklungsabteilung haben. Über Schnittstellen lassen sich auch andere ERP- und CRM-Systeme anbinden – das prüfen wir im Einzelfall.
Brauchen wir dafür eine neue Telefonanlage?
In der Regel nicht. Basis ist eine 3CX-Telefonanlage – vor Ort, in der Cloud oder in unserem Rechenzentrum. Wenn Sie noch eine andere Anlage nutzen, beraten wir Sie zum Umstieg.
Ersetzt der KI-Assistent unser Telefonteam?
Nein. Er fängt Anrufe ab, die sonst verloren gingen, und nimmt Ihrem Team die Dokumentation ab. Gespräche mit Kunden führen weiterhin Ihre Mitarbeitenden.
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